Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Bống Media cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Chính sách này quy định điều kiện, quy trình đổi, trả và hoàn tiền đối với sản phẩm và dịch vụ mua tại bongmedia.vn.

1. Nguyên tắc chung

Chính sách áp dụng cho đơn hàng đặt qua website bongmedia.vn. Chính sách này không loại trừ các quyền khác của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật. Với dịch vụ làm theo yêu cầu, ưu tiên áp dụng điều khoản trong hợp đồng/báo giá đã ký (xem mục 4).

2. Điều kiện đổi, trả, hoàn tiền sản phẩm số

Trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm, bạn được đổi, trả hoặc hoàn tiền khi thuộc một trong các trường hợp:

• Khóa/tài khoản không kích hoạt hoặc không sử dụng được do lỗi từ phía Bống Media hoặc nhà cung cấp, và sau khi được hỗ trợ kỹ thuật vẫn không khắc phục được.
• Giao sai sản phẩm, sai phiên bản hoặc sai số lượng so với đơn hàng.
• Sản phẩm không đúng mô tả đã công bố trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Bạn đã thanh toán thành công nhưng không nhận được sản phẩm sau thời hạn giao hàng và không muốn tiếp tục chờ.

Cách giải quyết: ưu tiên cấp lại khóa/kích hoạt lại hoặc đổi sang sản phẩm tương đương trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu; nếu không thể thực hiện, chúng tôi hoàn tiền.

3. Trường hợp không áp dụng đổi, trả

Do đặc thù sản phẩm số không thể thu hồi sau khi đã giao hoặc kích hoạt, chúng tôi không nhận đổi, trả trong các trường hợp sau (trừ khi thuộc mục 2 hoặc pháp luật có quy định khác):

• Sản phẩm đã được kích hoạt thành công và sử dụng đúng như mô tả; bạn chỉ thay đổi nhu cầu sau khi nhận/kích hoạt.
• Lỗi phát sinh do thiết bị, hệ điều hành, thiết lập hoặc cách sử dụng của bạn không phù hợp với yêu cầu đã nêu trên trang sản phẩm.
• Khóa/tài khoản bị chia sẻ, bán lại hoặc sử dụng sai điều khoản của nhà sản xuất dẫn đến bị khóa.
• Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

4. Dịch vụ làm theo yêu cầu

• Quyền chấm dứt, hoàn tiền được thực hiện theo hợp đồng/báo giá đã thống nhất.
• Khi bạn chấm dứt trước khi hoàn thành, bạn thanh toán phần công việc đã thực hiện; phần đã thanh toán nhưng chưa thực hiện được hoàn lại.
• Không hoàn lại các khoản đã chi cho bên thứ ba theo yêu cầu của bạn (tên miền, hosting, bản quyền phông chữ/giao diện, dịch vụ trả phí…) khi các khoản này đã phát sinh.
• Nếu sản phẩm bàn giao không đạt yêu cầu đã thỏa thuận trong hợp đồng, Bống Media có trách nhiệm chỉnh sửa miễn phí theo Chính sách bảo hành; nếu không thể khắc phục sẽ thương lượng giảm giá hoặc hoàn tiền tương ứng.

5. Hủy đơn hàng

• Trước khi thanh toán: bạn có thể bỏ đơn; đơn chưa thanh toán sẽ tự hết hiệu lực.
• Đã thanh toán, chưa giao: bạn có thể hủy và được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Đã giao: áp dụng mục 2 và 3.

6. Quy trình yêu cầu đổi, trả

1. Liên hệ qua email duy@bongmedia.vn hoặc hotline 0963 556 518, cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và ảnh chụp/video màn hình lỗi (nếu có).
2. Bống Media xác nhận đã nhận yêu cầu trong 24 giờ làm việc.
3. Hỗ trợ kỹ thuật/kiểm tra và thông báo hướng xử lý (cấp lại, đổi hoặc hoàn tiền) trong vòng 02 ngày làm việc.
4. Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo mục 7.

7. Hoàn tiền

• Số tiền hoàn: toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán cho sản phẩm bị đổi/trả theo mục 2 (không trừ phí), hoặc theo tỷ lệ tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện.
• Hình thức: chuyển khoản về tài khoản ngân hàng đứng tên người đặt hàng (hoặc tài khoản bạn cung cấp và xác nhận); Bống Media chịu phí chuyển khoản của phía chúng tôi.
• Thời hạn: trong vòng 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận (thời gian ngân hàng ghi có có thể thêm 01 – 02 ngày).
• Chúng tôi thông báo qua email khi đã thực hiện hoàn tiền.

8. Liên hệ

Nếu bạn chưa hài lòng với cách giải quyết, bạn có thể gửi khiếu nại theo Chính sách bảo hành & giải quyết khiếu nại.

Thông tin liên hệ