Xử lý nhanh hơn
Mỗi yêu cầu được ghi nhận, phân loại theo mức ưu tiên và giao ngay cho người phù hợp.
Đã xử lýTicket #2048 · 4 phút
Bống Support: phần mềm hỗ trợ khách hàng không bỏ sót yêu cầu nào
Gom email, form và chat về một hộp thư. Mỗi yêu cầu thành một ticket có người phụ trách, hạn xử lý và lịch sử trao đổi, để khách luôn được trả lời đúng hẹn.
Tính năng
Hệ thống hỗ trợ đúng cách đội bạn làm việc
Từ khi khách gửi yêu cầu đến lúc đóng ticket, mọi bước đều rõ ràng, đo đếm được và không phụ thuộc vào trí nhớ của nhân viên.
Tự động hóa việc lặp lại
Quy tắc tự phân loại ticket, gửi mẫu trả lời và nhắc trước khi sắp quá hạn cam kết (SLA).
Đội ngũ bớt quá tải
Trung tâm trợ giúp cho khách tự tìm câu trả lời, nhân viên dành thời gian cho vấn đề phức tạp.
ĐA KÊNH
Mọi yêu cầu về một nơi
Email, biểu mẫu trên website, chat, Facebook và Zalo OA đều đổ về hộp thư chung để cả đội cùng phản hồi.
Địa chỉ hotro@congty.vn tự động chuyển thành ticket, thư trả lời giữ nguyên chuỗi hội thoại.
Biểu mẫu trên website
Gắn form yêu cầu hỗ trợ lên website, bắt khách điền đủ thông tin như mã đơn, ảnh chụp lỗi để giảm hỏi lại.
Chat trực tuyến
Khung chat trên website, tin nhắn của khách thành ticket để cả đội theo dõi, không mất lịch sử.
TÍNH NĂNG CHÍNH
Đủ công cụ cho bộ phận chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận, phân công, trao đổi, tra cứu kiến thức và báo cáo, tất cả trong một hệ thống dễ dùng.
Chat trực tuyến
Khách nhắn ngay trên website, nhân viên trả lời từ hộp thư chung và chuyển thành ticket khi cần xử lý lâu hơn.
Hộp thư dùng chung
Cả đội cùng xem một hộp thư, thấy ai đang trả lời ai nên không bị trùng hay bỏ sót.
Trung tâm trợ giúp
Kho bài hướng dẫn và câu hỏi thường gặp, khách tự tra cứu, giảm 30% số yêu cầu lặp lại.
Kết nối
Nối với CRM, phần mềm bán hàng và Zalo để nhân viên biết ngay khách đã mua gì, đang dùng gói nào.
Mục tiêu là khách hài lòng sau mỗi lần liên hệ
Bống Support được xây từ kinh nghiệm của những người làm chăm sóc khách hàng lâu năm, nên ưu tiên sự đơn giản và tốc độ phản hồi.
Lớn lên cùng doanh nghiệp
Bắt đầu với 3 nhân viên và mở rộng đến hàng trăm. Thêm kênh, thêm nhóm hay thêm báo cáo chỉ vài thao tác.
Chúng tôi đồng hành
Phản hồi nhanh, minh bạch trong từng yêu cầu
Những chia sẻ từ đội chăm sóc khách hàng đang dùng hằng ngày.
Khách hàng nói gì về Bống Support
“Trước đây email nằm rải rác trong hộp thư cá nhân. Giờ mọi yêu cầu có người nhận, thời gian phản hồi lần đầu giảm từ 4 giờ xuống 1 giờ.”
Trần Thị BảoTrưởng phòng CSKH, công ty viễn thông
Giảm một nửa thời gian phản hồi.
“Sau khi dựng trung tâm trợ giúp, lượng ticket hỏi cách dùng giảm hơn 30%. Đội ngũ có thời gian xử lý lỗi phức tạp.”
Ngô Thị LanQuản lý hỗ trợ, công ty phần mềm
Bắt đầu hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp hơn.
Dùng thử Bống Support miễn phí 14 ngày, không cần thẻ thanh toán.